Geachte mevrouw Dutry, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 24 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...
Een reiziger meldt dat de trein van 7.18 van Uitgeest naar Amsterdam niet rijdt, ondanks dat hij op tijd bij het station was. Dit is niet de eerste keer, aangezien dezelfde situatie zich ook heeft voorgedaan met de trein van 7.48. De reiziger wijst op de gevolgen van deze uitval, zoals overvolle treinen in de spits.
Ik sta om 7.02 bij de voordeur. Zie op mijn telefoon dat 7.18 rijdt van Uitgeest naar Amsterdam. Loop in 8 minuten naar het station. Rijdt de trein niet. Hoezo. Wat gebeurt er tussen 7.02 en 7.10. Gisteren hetzelfde gebeurt. Trein van 7.48 rijdt ineens niet. Gevolg van deze actie is overvolle treinen in de spits tussen Uitgeest en Amsterdam.
Ik ben tevreden wanneer de trein rijdt op de tijd aangegeven
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 februari 2017 om 09:00 geantwoord
Geachte mevrouw Dutry,
Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 24 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.
U geeft aan dat u regelmatig te maken heeft met uitval van treinen op uw traject van Uitgeest naar Amsterdam. Het spijt mij te vernemen dat de dienstregeling op dit traject nog niet naar wens verloopt. Mijn excuses hiervoor.
Uw signaal heb ik inmiddels doorgegeven aan de managers die verantwoordelijk zijn voor een punctuele uitvoering van de dienstregeling op uw traject. Uw signaal is aanleiding om kritisch naar onze dienstverlening te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
