brouwer_anneke op 22 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte mevrouw Brouwer, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 22 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...
Een reiziger ervaart dat de treinen tussen Leiden en Amsterdam, vooral de sprinters, vaak niet schoon zijn. Hij merkt op dat er stof, haren, vlekken en een onaangename geur aanwezig zijn. De klacht is inmiddels opgelost.
De treinen tussen Leiden en Amsterdam worden nauwelijks schoongemaakt: met name in de sprinters zit ik dagelijks tussen stofnesten en plukken haar, overal vlekken en kleverig spul op de vloer. Ook zit ik met zeer grote regelmaat in de stank, in zowel intercities als sprinters.
Als de hoeveelheid vuil en stank afneemt in de treinen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 februari 2017 om 16:06 geantwoord
Geachte mevrouw Brouwer,
Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 22 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.
Graag reageer ik op uw reiservaring. Ik vind het vervelend dat de trein op uw traject tussen Leiden en Amsterdam niet schoon was en dat uw reis hierdoor minder comfortabel is verlopen. Mijn excuses hiervoor.
Alle treinen worden meerdere malen per dag schoongemaakt. Op tussenstops en keerpunten wordt de hele trein doorlopen. Helaas blijkt uit uw reactie dat dit niet voldoende is.
Uw klacht heb ik geregistreerd en ga ik doorgeven aan het verantwoordelijke management. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Ook uw signaal is aanleiding om nog eens kritisch naar onze service te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.
Ik hoop dan ook dat u onze dienstverlening binnenkort weer ervaart zoals u van ons verwacht.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
