Mijn Klacht:

Geachte lezer,

Ik wilde graag een Kaartservicecode aangevraagd om mijn ov-chipkaart te koppelen.
De registratieprocedure via ns.nl opgevolgd.

Uw kaartservicecode is aangevraagd.

U ontvangt binnen 15 minuten een e-mail van NS met daarin:

Uw kaartservicecode.

Of:

Een oproep om éérst naar de NS-kaartautomaat (of één van de overige ophaalpunten voor de OV-chipkaart) te gaan, om uw kaartservicecode te activeren voordat u deze per e-mail ontvangt.

Mijn partner kreeg direct de kaartservicecode toegestuurd per email (zij is net 1 maand ns lid) en ik sedert 10 jaar, waarbij via automatische incasso het abbonnementsgeld word afgeschreven (40 % kortingskaart). Nu kreeg ik deze email: Bedankt voor uw aanvraag van een kaartservicecode. Om een kaartservicecode te ontvangen moet u uw OV-chipkaart eenmalig aanbieden aan de NS-kaartautomaat, of één van de overige ophaalpunten voor de OV-chipkaart. Bij uw bezoek aan de NS-kaartautomaat houdt uw OV-chipkaart voor de kaartlezer en kiest u voor ‘ophalen bestelling’. Volg daarna de aanwijzingen op het scherm. Na uw bezoek aan de automaat, ontvangt u per e-mail een kaartservicecode.

Nu ben ik niet in de buurt van een kaartlezerpunt en belde voor de 2e keer de servicedesk van de NS.
Gezien de privacy kunnen zij mij niet op een andere manier voorzien (email) voorzien van de kaartcode om mijn ov-chipkaart te koppelen.
Stelde ze de vraag wat het met privacy te doen heeft, (immers een gestolen ov-chipkaart onthuld geen emailadres, waaraan zij kunnen refereren of ik deze code daadwerkelijk heb aangevraagd. De ns servicedeskmevrouw zou er een melding van maken en of ik ook de klacht per brief wilde sturen naar: Ns klantenservice PB 2372, 3500
GJ Utrecht.
Met vriendelijke groet,

ps NS waarom moet dit nou?

Gewenste Oplossing:

De NS kan per email aan ns-kaarthouder en over de post de aanvraag van de kaartregistratiecode refereren. Indien de kaarthouder van niets weet kan er een gratis nummer worden gebeld.