Mijn Klacht:
De laatste vier jaar geleden heb ik het dalvoordeeluren abonnement gehad. Maar omdat ik het heel weinig gebruik, besloot ik dit jaar om mijn abonnement te beëindigen. Ik heb meerdere malen een opzegbrief naar de klantservice opgestuurd en daarom ging ik er vanuit dat de beëindiging voltooid was. Ik kreeg niets meer te horen van NS. Echter, tot mijn verbazing kreeg ik gisteren een sms van een incassobureau dat Groenewegen heet waarbij ze aan mij vragen om een bedrag van 100 euro te betalen waar ik niets van weet. De NS hebben dit incassobureau ingeschakeld terwijl ik meerdere malen vroeg om mijn abonnement op te zeggen.
Een maand voor de vervaldatum heb ik een formulier dat ik van de site van NS heb gedownload naar de klantservice opgestuurd. Maar ik kreeg geen antwoord van NS en daarom stuurde ik dit keer nog een schriftelijke opzegbrief. Ik dacht dat het na dit keer opgezegd zal worden maar blijkbaar niet, want ik kreeg gisteren een sms van Groenewegen (Incassobureau) waarbij wordt vermeld dat ik een incassobrief van hun kreeg Ik heb nooit eerder een incassobrief van hen gekregen en daarom belde ik het incassobureau om te vragen waar dit bedrag voor is. Toen bleek dat het over mijn NS abonnement ging. De medewerkster vroeg mij om dit bedrag onmiddellijk te betalen zodat dit bedrag niet oploopt en er bleek ook dat het adres dat NS aan het incassobureau doorgaf niet mijn juiste adres is.
Ik heb toen de NS klantenservice gebeld om te vragen waarom dit zo is gegaan. De medewerker vroeg om mijn adres en toen ik het gaf, zei hij dat hij mijn abonnement niet kan vinden op dat adres. Alleen de abonnement van mijn zoon staat op de systeem en die hebben ze opgezegd. Dus toen bleek dat ze in plaats van mijn abonnement de abonnement van mijn zoon hebben opgezegd. Ik heb elke keer mijn klantnummer in de brieven duidelijk vermeld, maar blijkbaar werd er niet naar de klantnummer gekeken en daarom is mijn abonnement ook niet opgezegd. De medewerker adviseerde mij om het bedrag eerst te betalen en daarna een klachtbrief naar NS klantenservice schrijven. Ik heb zelfs ook geen herrenering of en acceptgiro van NS gekregen, zodat ik weet dat mijn abonnement was niet opgezegd en dat het jaarlijkse bedrag betaald moet worden. De NS medewerker zei dat hij mijn abonnement stop gaat zeten en dat gaat vanaf 8 november.
Gewenste Oplossing:
Vier jaar lang ben ik een trouwe klant geweest bij NS en ik betaalde elke jaar op tijd. Nu vind ik het wel vervelend dat ik nu een bedrag van 60 euro plus 40 euro incassokosten moet betalen, terwijl ik meerdere keren vroeg om mijn abonnement te beëindigen. Ik vind het echter zeer onterecht dat ik een bedrag van 100 euro heb betaald omdat NS mijn abonnement niet aan de juiste adres hebben gekoppeld. NS had mij ook telefonisch of per email kunnen benaderen in plaats van dit aan het incassobureau over te laten. Ik verzoek NS om dit bedrag terug te betalen en mijn abonnement per direct stop te zetten aangezien ik voor het verval datum aan NS vroeg om het abonnement te beëindigen, maar NS heeft dat niet stopgezet. Of om mijn abonnement nog dit jaar laten oplopen en de incassokosten terug te betalen, omdat de incassoprocedure is onterecht opgestart doordat ik geen herinneringen van NS kreeg.
