Klacht: Reageren niet en blijven maar emails sturen.

Stop1920 op 17 oktober 2023 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Novalnet AG klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Novalnet AG has resolved this complaint
βœ… Klacht opgelost op 18 oktober 2023
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 17 oktober 2023

Een consument heeft een proefabonnement op een datingsite afgesloten, maar na het annuleren van het account ontving hij onverwacht betalingsverzoeken van Novalnet AG en thymeDyke. Na navraag bij instanties bleek dat het automatisch verlengen van het abonnement niet toegestaan is, en de consument voelt zich onterecht aangesproken voor betalingen, inclusief een onbekende Duitse website. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb ooit eens een 14-dagen proefabonnement genomen op een datingsite. Nergens voor de rest toestemming op gegeven. Na 3 dagen account verwijderd en daarmee klaar. Althans dat dacht ik. Krijg sinds vorig jaar ineens Emails van thymeDyke en NovalnetAG dat ik aardig wat moet betalen.

Alles netjes opgezocht en contact gehad met bepaalde instanties. Krijg ik dus te horenLezen dat het NIET toegestaan is om mijn proefabonnement automatisch te verlengen naar een betaald abonnement en daardoor hoef ik dus ook zeker niks te betalen. (Als je wilt kan ik je een link sturen E-mail)

Maar daar blijft het niet bij. Uit het niets komen ze met nog een website. Een duitse website. Of ik die ook nog eens wil betalen.. ik ken die hele website niet eens en heb daar ook zeker nog nooit opgezeten. Bij elkaar willen ze meer dan 600 euro van mij hebben.
Ik zou graag willen zien dat alles netjes naar de 0 euro word gebracht door NovalnetAG maar ook zeker door ThymsDyke en dat ze ophouden met mij lastig te vallen.

Gewenste Oplossing:

Dat ik niks hoef te betalen en ze me met rust laten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 18 oktober 2023 om 08:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM