Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Een consument heeft meerdere onterechte incasso's van Novalnet AG op zijn rekening geconstateerd sinds januari. Hij heeft geen toestemming gegeven voor deze afschrijvingen en mist duidelijke informatie over de aard van de betalingen. De klacht is inmiddels opgelost.
Sinds januari dit jaar worden meerdere bedragen per maand afgeschreven van mijn rekening door Novalnet AG.
Ik weet niet waarvoor dit is, en heb hier ook geen toestemming voor gegeven. Er staat ook geen duidelijke vermelding in de omschrijving waar het voor is.
Dat ik duidelijke informatie krijg over waarvoor dit afgeschreven wordt en dat ik mijn geld terug krijg als ik hier niet mee eens ben en dit onterecht is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 mei 2023 om 11:00 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
