Klacht: Onjuiste betaling

Nathan Debru op 24 januari 2023 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Novalnet AG klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Novalnet AG has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 24 januari 2023
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Klanttevredenheid: 10.0/10 ★★★★★
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 24 januari 2023

Een klant heeft onvrede geuit over onterechte maandelijkse afschrijvingen van € 42,84 en € 35,70 door Novalnet AG. De klant verzoekt om deze betalingen te stoppen en vraagt het bedrijf om zijn website te controleren op mogelijke misbruik. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik weet niet waarom u elke maand € 42,84 en € 35,70 van mijn rekening haalt en ik accepteer het niet. Stop er alstublieft mee. Als u denkt dat u uw website misbruikt, raad ik u aan om deze opnieuw te controleren en te stoppen met het aannemen van geld. Als je vragen hebt, kun je me hier een e-mail sturen. [email protected].

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat je helemaal stopt met het aannemen van ongepast geld en als je denkt dat ik je gebruiker ben op de website, moet je deze helemaal sluiten.

Beoordeling 10/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Novalnet AG

Heeft op 24 januari 2023 om 11:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM