Klacht: E-mail over onterechte openstaande rekening

JT77 op 30 oktober 2024 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Novalnet AG klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Novalnet AG has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 6 februari 2025
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 30 oktober 2024

Een klant van Novalnet AG ontving opnieuw een onterechte betalingsherinnering van €189,12, ondanks dat hij zich tijdig had uitgeschreven van een datingsite waarvoor hij eerder een maand had betaald. Eerdere onterechte herinneringen waren via klacht.nl gestopt, maar de klant kreeg opnieuw een herinnering. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb me ooit ingeschreven bij een datingsite en daarvoor een maand betaald. Ik had mij op tijd weer uitgeschreven en kreeg destijds ook al onterechte herinneringen. Via klacht.nl zijn die herinneringen gestopt. Vandaag ontving ik opnieuw een onterechte betalingsherinnering van €189,12.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat ze stoppen met mij te benaderen voor onterechte openstaande betalingen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht JT77

1 jaar geleden - Nadat ik duidelijk mijn abonnement heb opgezegd blijven ze maar mails sturen via een Duitse incasso over een onterechte openstaande rekening.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Novalnet AG

Heeft op 06 februari 2025 om 11:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM