KylianDR op 30 januari 2024 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten
Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Een consument ervaart problemen met een automatische incasso van €35,70 door Novalnet AG, waarvoor geen toestemming is gegeven. Pogingen om de betaling te annuleren via een opgegeven telefoonnummer falen, omdat de oproepen steeds worden afgebroken of niet worden beantwoord.
Elke maand opnieuw gaat er steeds €35,70 van mijn rekening door Novalnet AG. Ik heb hier nooit toestemming voor gegeven. Als ik de betaling wil stopzetten moet ik naar een nummer bellen en een code doorgeven. Als ik naar deze nummer bel wordt er steeds afgelegd of niet opgepakt, hoe kan ik dan deze maandelijkse betaling annuleren?
Ik ben pas tevreden wanneer deze betamingen stoppen. Ik heb hier nooit toestemming voor gegeven.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 januari 2024 om 10:49 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
