Stijn Verweij op 05 juli 2021 over Prijsvrij Vakanties in de categorie Online Reisbureaus
Beste heer Verweij, Bedankt voor je bericht op Klacht.nl. Allereerst onze oprechte excuses dat het versturen van de reispapieren iets langer heeft geduurd dan waar wij normaal gesproken naar streven. Dit is uiteraard niet de bedoeling geweest. Uit het dossier...
Een klant van Prijsvrij.nl heeft op donderdag een vlucht naar zijn vakantiebestemming, maar heeft nog geen reispapieren ontvangen. Hierdoor mist de klant belangrijke informatie en bevestiging van de reis, wat ook het invullen van de benodigde Covid-documenten bemoeilijkt. De klacht is inmiddels opgelost.
donderdag ochtend vliegen wij naar onze vakantiebestemming. Echter, hebben wij nog steeds geen reisdocumenten ontvangen, waardoor wij nog geen informatie en bevestiging van onze reis hebben. Wij kunnen hierdoor ook nog niet de benodigde informatie invullen op onze Covid documenten.
Als ik mijn reisdocumenten ontvangen heb
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Prijsvrij Vakanties in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Prijsvrij Vakanties een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 juli 2021 om 16:21 geantwoord
Beste heer Verweij,
Bedankt voor je bericht op Klacht.nl.
Allereerst onze oprechte excuses dat het versturen van de reispapieren iets langer heeft geduurd dan waar wij normaal gesproken naar streven. Dit is uiteraard niet de bedoeling geweest.
Uit het dossier blijkt dat de reispapieren ondertussen verstuurd zijn door mijn collega Liselot. Wij hopen de klacht hiermee op te lossen en wensen wij je een fijne reis!
Met vriendelijke groet,
Prijsvrij Vakanties
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
