Mijn Klacht:

Nieuwenhuis keukens Groningen.

Op 30 nov 2016 is geconstateerd door de monteur dat niet alle artikel voor onze keuken geleverd was. Een deel van de achterwand mist. Dit is gemeld bij Nieuwenhuis keukens. Aangezien we niks meer hoorden hebben we zelf contact opgenomen. Volgens hun staat dat deel vd achterwand niet op de koopovereenkomst, echter wel op de bijbehorende tekening. Na enige tijd werden we terug gebeld, de kosten vd achterwand zouden we kunnen delen. We hebben aangegeven het hier niet mee eens te zijn. Tijdens de aankoop vd keuken ontdekten wij namelijk dat er geen achterwand vermeld was in de papierwerk (een hele berg) die de verkoopster gemaakt had. Toen we dit aangaven heeft de verkoopster dit alsnog toegevoegd en vervolgens hebben wij voor akkoord getekend. Er werd in het telefoongesprek weer verwezen naar de koopovereenkomst, maar de medewerker zou het bespreken. Er gingen 3 weken voorbij, maar geen reactie. We hebben toen per mail om een reactie gevraagd, inmiddels zijn we weer zo’n 3 weken verder…

Uiteraard hebben wij de koopovereenkomst bestudeerd hierop staat bij het stukje achterwand “achterwand bekleding ( volgens tekening)” en “tot onderkant bovenkast”. Lijkt ons duidelijk…

Nieuwenhuis keukens te Groningen verleend een goede service wanneer het gaat om het verkopen, maar het stukje aftersales kennen ze nog niet. Ze laten ons al 2,5 maand met een keuken zitten die niet af is.

Gewenste Oplossing:

Wanneer het ontbrekende deel alsnog geleverd en gemonteerd wordt op kosten van Nieuwenhuis keukens (wij hebben montage ook via hun afgenomen).

Excuses is ook wel op zijn plaats zo'n bedrijf.