Mijn Klacht:

Wij kochten weken geleden een keuken bij Nieuwenhuis. Hebben verschillende bezoekjes aan de showroom gedaan. Heel veel tijd en aandacht aan besteed. Van begin af aan is week 49 leidend geweest. Ze zijn zelf niet heel snel geweest met inmeten, wij waren flexibel. Ook eindgesprek liet langer op zich wachten dan nodig. Nog wat zaken opgeplust en gewijzigd en uiteindelijk kogel door de kerk. We zouden de volgende dag mail ontvangen, die kwam niet, ook 1 dag later niet ook 2 dagen later niet….zelf 3 dagen later maar aan de bel getrokken. Verkoper was vrij. We zouden de volgende dag iets horen. Toen kwam hij met de vervelende mededeling dat de leverancier niet kon leveren en dat het week 4 zou worden! 7 weken later! Absoluut onacceptabel voor ons! We waren boos en het vertrouwen is enorm beschadigd! We zaten in zak en as, wat nu? Kunnen we er van af, beginnen we ergens ander opnieuw…dan zitten wij 8 weken te kamperen in ons nieuwe huis! We voelen ons behoorlijk geschoffeerd, bellen eindeloos heen en weer vragen om een oplossing, compensatie enz. Uiteindelijk kunnen ze ineens wél leveren….zo zie je maar je moet wel eerst boos worden. We voelen ons zeker geen “klant is koning “ hier. De directrice is niet van mening dat we gecompenseerd hoeven te worden….we gaan immers krijgen wat er is afgesproken! Ze gaat even volledig voorbij aan hun eigen fouten, slordigheden, slechte communicatie, aanpassingen (spoelbak niet doorvoeren) enz. We hebben er behoorlijk buikpijn van gehad. Je geeft bijna €21.000 euro uit en bent niet heel blij maar wil ook niet ergens anders van voor af aan beginnen, je zit in een soort tang. Een kille zakelijke behandeling wat ons betreft. Reclame kan ik niet voor ze maken en ik moet het maar afwachten. Een slechte review heb ik ze voor gewaaeschuwd, het mocht niet baten. We gaan kijken of dit nog iets uit gaat maken. Zelfreflectie is wat ons betreft niet de sterkste kant van de manager van Nieuwenhuis.

Gewenste Oplossing:

Wij hadden een flinke korting na alle ellende wel op zijn plaats gevonden.

Beoordeling 1/10 (10)

Tot mijn grote verbazing heeft Nieuwenhuis de klacht kennelijk als opgelost aangegeven, Arnold was er tijdens de oplevering. Hij heeft aangegeven wacht maar af waar ik mee kom……
Hij is wel geweest maar had niets mee, zelfs een bloemetje ontbrak. Bizar…
Tijdens het bezoek gaf hij aan…..wacht maar even af waar wij mee komen. Het is nu een drukke tijd maar we gaan achteraf evalueren waar het is mis gegaan.
We zijn inmiddels weer 6 weken verder en we horen en zien helemaal niets.
Dat is toch echt niet netjes om mondeling dingen toe te zeggen en in de praktijk niets doen.
Ben benieuwd of hier nog een reactie op komt van hun kant.
Of moeten er andere stappen gezet worden…..