Mijn Klacht:

ZEER SLECHTE ERVARING MET KÜCHENWELT HEERHUGOWAARD
Op 7 oktober 2026 kwamen wij naar KüchenWelt Heerhugowaard voor een vrijblijvend adviesgesprek over een nieuwe keuken. Wij hadden serieuze interesse om een keuken te kopen. De afspraak duurde ongeveer 4,5 uur. Pas tegen het einde kregen wij de prijs te horen. Daarna werd erop aangedrongen dat wij meteen zouden tekenen.
GROTE PRIJSVERLAGINGEN, MAAR WEINIG UITLEG
De eerste 3,5 uur waren wij samen met de keukenadviseur bezig met het ontwerp van een vrij eenvoudige, niet al te grote standaardkeuken. Wij vonden 3,5 uur daarvoor buitenproportioneel lang. Halverwege kregen wij een bon voor een autowasbeurt. De offerte zou klaar zijn als wij terugkwamen, maar ook daarna moesten wij nog wachten.
Toen de prijzen eindelijk ter sprake kwamen, bleek de genoemde prijs uiteindelijk met ongeveer € 14.500 te zijn gedaald, tot € 8.750 inclusief montage. De keukenadviseur liep meerdere keren weg om met zijn leidinggevende te overleggen. Elke keer kwam hij terug met een lagere prijs, maar een duidelijke uitleg over die grote verschillen kregen wij niet.
Wij hadden ook meerdere keren gevraagd naar de keukens van ongeveer € 5.000 die in de reclame van KüchenWelt staan. Geen van die aanbiedingen werd ons getoond of besproken. Ook vonden wij € 8.750 een hoge prijs voor de keuken die ons werd aangeboden.
DRUK OM METEEN TE TEKENEN
Aan het einde kwam de onderdirecteur erbij. Hij wilde dat wij direct akkoord gingen en tekenden. Hij zou de keuken „van de markt” halen, zei hij, terwijl het ontwerp speciaal voor ons was gemaakt. Wij wilden de offerte eerst thuis rustig bekijken en vroegen daar meerdere keren om. Dat mocht niet. Pas toen wij aangaven te vertrekken, kregen wij de offerte letterlijk bij de deur. De prijs van € 8.750 inclusief montage was bovendien maar één dag geldig.
EERST TEKENEN EN PAS DAARNA MOGEN ZIEN WAT JE KOOPT — DAT LEEK DE WERKWIJZE VAN KÜCHENWELT.
ONDUIDELIJKHEDEN IN DE OFFERTE
Thuis zagen wij dat de prijzen van de afzonderlijke apparaten niet waren vermeld en dat ook de materialen niet duidelijk waren omschreven. We hadden nog vragen over het energieverbruik van de koelkast. De spoelbak zou bovendien boven op het keukenblad worden geplaatst in plaats van erin.
Ook ontbrak een compleet technisch plan met maten en aansluitpunten voor water, afvoer en elektriciteit. Hak-, breek-, leiding- en tegelwerk waren niet inbegrepen. De keuken zou pas na ondertekening worden ingemeten en eventuele wijzigingen daarna konden extra kosten met zich meebrengen. Vooraf konden wij dus niet goed overzien wat er nog moest gebeuren en wat de keuken uiteindelijk zou kosten.
DE REACTIE OP ONZE KRITIEK
Toen wij kritiek uitten op de manier van verkopen, zei de onderdirecteur dat wij moesten „oppassen wat wij zeggen”. Vervolgens beweerde hij dat wij hem beschuldigden niet de waarheid te spreken. Dat hadden wij helemaal niet gezegd: onze kritiek ging over de verkoopmethode, niet over hem persoonlijk. Daarna maakte hij persoonlijke opmerkingen, waaronder dat wij niet bij elkaar zouden passen. Wij vonden zijn houding agressief, intimiderend en beledigend. Zo ga je niet met klanten om die kritische vragen stellen.
DE GRATIS PANNENSET
Op de website en tijdens het telefoongesprek vooraf was de pannenset als gratis aangeboden. Tijdens de afspraak werd ons echter gevraagd een document te ondertekenen waarin stond dat wij € 449 moesten betalen als wij binnen twaalf maanden geen keuken zouden kopen. Wij weigerden niet de gratis actie, maar de betalingsverplichting die eraan werd gekoppeld. Toch werd genoteerd dat wij de promotie hadden geweigerd. Dat geeft niet weer wat er werkelijk gebeurde. De pannenset hebben wij niet ontvangen.
GEEN INHOUDELIJKE REACTIE OP ONZE KLACHT
Wij hebben een formele klacht met zes vragen ingediend. Inmiddels wachten wij bijna vier weken op een inhoudelijke schriftelijke reactie.
Wij kwamen naar KüchenWelt omdat wij serieus op zoek waren naar een nieuwe keuken. Wij verwachtten een duidelijke offerte en de gelegenheid om die thuis rustig te bekijken. In plaats daarvan moesten wij uren wachten op de prijs en de offerte en werd er druk uitgeoefend om meteen te tekenen. Toen wij daar iets van zeiden, werd het gesprek persoonlijk. Op basis van deze ervaring kunnen wij KüchenWelt Heerhugowaard niet aanbevelen.

Gewenste Oplossing:

Wij verzoeken om een schriftelijke reactie op alle punten van onze klacht.