Klacht: Niet reageren op een klacht.

samjoep op 18 augustus 2019 over Liander in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste, Bedankt voor je bericht. Wij vinden het erg jammer dat je nog geen reactie hebt ontvangen op jouw e-mail. Onze excuses hiervoor. Wij begrijpen dat je een passende oplossing wilt. Jouw e-mail is in goede orde ontvangen en in...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Liander
Status Opgelost
Datum 18 augustus 2019

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

1 augustus 2019 een mail gestuurd over een klacht.
Ik kreeg een mail dat deze ontvangen was en dat ik binnen enkele werkdagen een reactie zou krijgen.
Na een week nog geen reactie, nogmaals een mail verzonden.
Het is nu bijna 3 weken later en ik heb nog niets gehoord.
De klacht wordt gewoon niet behandeld.

Gewenste Oplossing:

Als Liander mijn klacht in behandeling gaat nemen en met een passende oplossing gaat komen.
De klacht is bekend bij Liander.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Liander in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Liander een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Liander

Heeft op 19 augustus 2019 om 11:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Bedankt voor je bericht. Wij vinden het erg jammer dat je nog geen reactie hebt ontvangen op jouw e-mail. Onze excuses hiervoor. Wij begrijpen dat je een passende oplossing wilt. Jouw e-mail is in goede orde ontvangen en in behandeling genomen door onze klachtenafdeling. Hierdoor duurt het langer dan dat je van ons verwacht. Helaas hebben wij dit niet aan je doorgegeven. Het spijt ons dat we dit niet aan je doorgegeven hebben. Wij verwachten dat binnen nu en twee weken een medewerker van ons klachtenteam contact met je opneemt.

Met vriendelijke groet,
Janneke
Namens het Liander Webcareteam

samjoep

Heeft op 19 augustus 2019 om 11:27 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

De klacht wordt in behandeling genomen dat is positief maar ik ben pas tevreden als de klacht naar tevredenheid wordt afgehandeld.

Reactie van de melder van de klacht samjoep

6 jaren geleden - Beste Liander. Ik heb binnen 2 weken geen telefoontje van u ontvangen om de klacht op te lossen. Dus tot op heden is er nog niets opgelost. Beste Liander, kom de afspraken nu eens na......

Alle klachten die gemeld zijn door samjoep
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie