Klacht: Niet kunnen bellen/gebeld worden

Wim vd Wal op 12 november 2014 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Naar aanleiding van uw bericht hier heb ik uw situatie bekeken. Op de dag dat u uw klacht hier plaatste was er bij ons intern een onderzoek gaande naar uw situatie. Dit is hersteld en we zijn u...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 12 november 2014

Een nieuwe klant van Hollandsnieuwe ervaart problemen met zijn telefoon, een week na de start van het contract op 31 oktober 2014. Ondanks herhaaldelijk contact via telefoon en Twitter, en het uitvoeren van verschillende tests, blijft de klant niet in staat om te bellen of gebeld te worden, wat leidt tot frustratie over de geboden service.

Mijn Klacht:

Als nieuwe klant bij Hollands Nieuwe ging op 31 okt. 2014 mijn contract in.
Nu een week later heb ik nog steeds geen telefoon. Ik kan niet bellen, en niet gebeld worden. Na veel bellen en twitter contact nog steeds geen oplossing. ik moet allerlei testen doen, maar zonder resultaat.
Ik heb niet het gevoel dat ik erg serieus genomen wordt! Snap niet dat ze zo met nieuwe klanten omgaan.

Gewenste Oplossing:

Zodra ik kan bellen en gebeld worden. Als ondernemer moet ik bereikbaar zijn. Nu horen ze dat mijn nummer buiten gebruik is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 04 december 2014 om 16:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Naar aanleiding van uw bericht hier heb ik uw situatie bekeken. Op de dag dat u uw klacht hier plaatste was er bij ons intern een onderzoek gaande naar uw situatie. Dit is hersteld en we zijn u ook tegemoet gekomen in de vorm van een opwaardering. Daarmee sluit ik deze klacht.

Mocht u nog vragen hebben, u kunt ons bereiken via hollandsnieuwe op Facebook en Twitter.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie