Paul Mertens op 21 april 2023 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Een klant van Bol.com ervaart problemen met de levering van goederen van Zilou en vindt de reactie van Zilou traag en onaanvaardbaar. Daarnaast ondervindt de klant moeilijkheden bij het indienen van een klacht, omdat er geen direct mailadres beschikbaar is en hij afhankelijk is van de chatbot voor communicatie.
De reactie van Zilou is voor mij onaanvaardbaar en traag. Ik wens hierover mails aan bol.com door te sturen maar er is blijkbaar niet onmiddellijk een mailadres voor klachten beschikbaar… Dus een bijkomend pijnpunt – ik,moet blijkbaar steeds via de chatbot gaan.
Een snel en duidelijk antwoord
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bol.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bol.com nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
