Mijn Klacht:
Ik heb een betalingsherinnering ontvangen voor een bestelling die ik nooit heb geplaatst. Er is een bestelling op mijn adres gedaan, terwijl ik geen account heb bij Zalando. Na contact met de klantenservice werd mij verteld dat ik aangifte moest doen, maar ik kreeg geen gegevens van de medewerker. IMijn verzoek Zalando om de track en trace code van het pakket en informatie over waar het pakket is opgehaald wordt mij niet gegeven.
Ik heb geen klacht over de betreffende medewerker maar over het proces/afhandeling van mijn situatie.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat de vordering op mijn naam stopt.
Ik verwacht een bevestiging van de klacht.
Tanja Celissen
[email protected]
