Mijn Klacht:
Op 27 maart jl. deed ik een bestelling naar aanleiding van een leuke e-mail die ik ontving met daarin een kortingscode (20%) voor mijn verjaardag.
Dit betrof een bestelling met ordernummer 104488174 voor een bedrag van € 115,96.
Nadat ik een aantal artikelen in het winkelmandje had geplaatst en wilde afrekenen, voerde ik de kortingscode in.
Op dat moment merkte ik dat ik nog niet was ingelogd en deed dat vervolgens.
Het viel me op dat de kortingscode niet werkte. Toch heb ik mijn bestelling afgerond en via iDeal betaald.
Ik zou daarna wel contact opnemen met MS Mode om te vragen waarom mijn kortingscode niet werkte. Dit heb ik daarna gelijk gedaan via e-mail (27 maart 22:22 uur).
Op 1 april jl. kreeg ik een reactie van MS Mode op mijn vraag.
Er werden een aantal (algemene) redenen opgegeven waarom een kortingscode niet werkt. Aan het eind van deze e-mail werd mij gevraagd de code nogmaals uit te proberen en als ik dan weer problemen ervaarde, zouden ze verder helpen.
Deze e-mail ervaarde ik als nogal onpersoonlijk, aangezien er geen oplossing werd gegeven. Dit kwam over als een standaard e-mail.
Uiteraard heb ik de code wel geprobeerd en merkte dat deze nu wel werkte. Deze keer was ik van tevoren ingelogd.
Nadat ik MS Mode op 1 april jl. liet weten dat de kortingscode wel werkt, maar ik de korting graag wilde verrekenen met de bestelling van 27 maar jl., kreeg ik geen respons meer.
Op 12 april jl. herinnerde ik MS Mode aan mijn laatste e-mail.
Op 13 april volgt een reactie, waarin wordt medegedeeld dat ze de kortingscode niet achteraf op een bestelling kunnen toepassen en dat ik de code kan bewaren tot een volgende bestelling.
Deze laatste e-mail van MS Mode ervaar ik als zeer klantonvriendelijk. Dat vind ik erg jammer en voel mij daarom genoodzaakt een klacht in te dienen.
Ik heb een geldige kortingscode van MS Mode ontvangen en naar mijn idee is het niet ingewikkeld of onmogelijk om de korting die ik zou ontvangen, namelijk 20%, terug te storten.
Dat de kortingscode niet juist werkte omdat ik niet vooraf inlogde, lijkt mij geen reden om geen gebruik te mogen maken van de korting.
Ik heb MS Mode vriendelijk verzocht om het bedrag dat gelijk staat aan 20% korting over mijn bestelling, binnen twee weken terug te storten op mijn rekening.
Omdat ik inmiddels één artikel (ad € 29,99) uit mijn bestelling heb geretourneerd (is 12-4 aangeboden bij PostNL), komt het totaalbedrag van mijn bestelling op € 85,97 (i.p.v. € 115, 96).
Helaas laat MS Mode weten dat ze, ook bij een retournering, geen geld kunnen terugstorten anders dan het bedrag van het geretourneerde artikel. Ik mag wel de bestelde artikelen retourneren, maar die zijn al lang gedragen en gewassen. Dus dat gaat niet meer.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als MS Mode alsnog 20% korting over mijn bestelling terug zou storten op mijn rekening.
