Geboden Oplossing:

Beste Wiel,

Bedankt voor je bericht!

Mollie is een betaalprovider die onlinebetalingen voor webshops verwerkt. Webshops maken gebruik van onze diensten om ervoor te zorgen dat het geld dat je betaalt voor een product of dienst veilig van jouw bankrekening naar de webwinkel wordt overgemaakt.

Wij zijn enkel betrokken bij het verwerken van betalingen. Dit betekent helaas dat wij geen vragen of klachten kunnen beantwoorden over je bestelling of de levering ervan. We zijn ook niet bevoegd om in naam van de webshop geld terug te storten.

Hoe vraag ik een terugbetaling aan?
Om een terugbetaling aan te vragen of informatie over je bestelling te ontvangen, neem je contact op met de webshop. Je vindt de contactgegevens van de verkoper door dit formulier (https://www.mollie.com/nl/consumers) in te vullen.

Wat als de webwinkel niet reageert?
Als de webshop niet binnen 7 werkdagen reageert, dien dan een klacht in.

Volg deze stappen om een klacht in te dienen:
1. Vul hier (https://www.mollie.com/nl/consumers) de gegevens van je betaling in.
2. Klik op Zoek mijn betaling.
3. Selecteer Rapporteer deze betaling.
4. Vul jouw gegevens in en beschrijf de situatie.
5. Klik op Verzenden.

Wij zullen je rapport indienen en contact opnemen met de webshop met het verzoek je klacht zo snel mogelijk op te lossen. Als we ontdekken dat de webshop de richtlijnen heeft overtreden, kunnen we hun betalingen (tijdelijk) blokkeren of de samenwerking helemaal beëindigen.

Als je vermoedt dat je slachtoffer bent van fraude, neem dan contact op met de lokale autoriteiten.

Voor verdere vragen kan je terecht in ons Help Center (https://help.mollie.com/hc/nl/articles/360036230773).

Met vriendelijke groet,
James