Mijn Klacht:
Op 13 juli een mobieltje met Vodafone abonnement afgesloten bij Mobiel.nl. Vervolgens blijft mijn order hangen bij de stap Aanvraag verstuurd naar Vodafone. Deze stap duurt normaliter maximaal 3 dagen, maar in mijn geval al een maand.
Na diverse telefonische contacten met de terugkoppeling we moeten wachten op Vodafone blijkt een week later dat mijn huidige provider de nummerbehoud verzoeken niet krijgt door een systeemfout bij Vodafone.
Na diverse malen telefonisch contact te hebben opgenomen met Mobiel.nl krijg ik te horen dat Mobiel.nl de initiële aanvraag eruit gaat halen bij Vodafone zodat zij deze opnieuw kunnen indienen. Dan zou het proces wel goed moeten lopen.
Op 27 juli krijg ik mail van Mobiel.nl dat het Vodafone nog steeds niet gelukt is en ze vragen of ik mijn huidige provider wil benaderen om het verzoek tot nummerbehoud af te wijzen. Uiteraard gedaan, maar deze kan niets afwijzen omdat er geen verzoek ontvangen is. Dit gelijk doorgegeven aan Mobiel.nl die het gelijk zou doorgeven aan Vodafone. Mobiel.nl geeft aan dat Vodafone ook geen indicatie kan geven wanneer dit opgelost is.
Op de 30ste maar weer contact opgenomen met Mobiel.nl, maar er is nog geen bericht van Vodafone.
Op 3 augustus, weer hetzelfde bericht van Mobiel.nl. Op mijn vraag of ze de hele aanvraag bij Vodafone willen terugdraaien krijg ik terug dat dit niet kan, want anders ben ik mijn 06-nummer kwijt.
Op 4 augustus heb ik Vodafone gebeld en kreeg ik te horen dat de aanvraag eruit zou zijn. Dit gelijk doorgegeven aan Mobiel.nl.
Op 6 augustus krijg ik terugkoppeling waarin Mobiel.nl heeft doorgekregen van Vodafone dat er geen verdere informatie is. Mijn bericht van 2 dagen eerder is doorgestuurd naar Vodafone voor reactie.
Gelijk Vodafone weer gebeld, en de order bleek nog wel in hun systeem te staan. Volgens de medewerker van Vodafone kan zij deze er ook niet uithalen aangezien alleen de dealerdesk dit kan (waar Mobiel.nl zaken mee doet). Doorverbinden was uiteraard geen optie. Enige wat Vodafone adviseert is om dit weer op te nemen met Mobiel.nl aangezien zij de bemiddelaar zijn. Dit weer doorgegeven aan Mobiel.nl en vriendelijk gevraagd of zij telefonisch met de dealerdesk contact op willen nemen om dit nu eens geregeld te krijgen.
Op 7 augustus krijg ik bericht van Mobiel.nl dat mijn order bij Vodafone nog wacht op reactie van mijn huidige provider. En dat is dus het probleem. Die reactie komt NIET. Dit verzoek is NOOIT aangekomen bij mijn huidige provider.
Al met al geeft Mobiel.nl aan dat de fout bij Vodafone ligt en dat Vodafone dit moet oplossen. Misschien is dit ook zo, maar Mobiel.nl is de bemiddelaar en zij dient op te komen voor de belangen van haar klanten. Aan deze doorgeefluik functie van Mobiel.nl heb ik niets. Zij zijn bemiddelaar voor deze overeenkomst, maar nemen het niet voor je op richting (in dit geval) Vodafone. En blijkbaar wil Vodafone alleen praten met Mobiel.nl.
Het enige wat je krijgt is de melding om te wachten, want meer doet Mobiel.nl ook niet. Ondertussen zit ik al een MAAND te wachten op mijn nieuwe mobiel (die al deels betaald is) en de overstap naar Vodafone.
Gewenste Oplossing:
2 opties:
1. Mijn overvoer wordt binnen 2 werkdagen in orde gemaakt bij Vodafone en Mobiel.nl. Mijn nieuwe telefoon wordt binnen 1 werkdag daaropvolgend geleverd. Compensatie voor de gemaakte telefoonkosten.
2. Ontbinding van het contract, met schriftelijk bevestiging van zowel Mobiel.nl als Vodafone. Het reeds betaalde geld voor het mobieltje is binnen 2 werkdagen teruggeboekt op mijn rekening. Compensatie voor de gemaakte telefoonkosten.
(10)
