Mijn Klacht:
Ik heb sandalen besteld bij Miss Madera, maar ik wil deze retourneren vanwege de slechte kwaliteit, sterke chemische geur en pijn bij het dragen. Ondanks dat ik binnen de retourtermijn heb aangegeven dat ik wilde retourneren, weigert Miss Madera een Nederlands retouradres te verstrekken en eist dat ik de sandalen op eigen kosten naar China retourneer. De verzendkosten zijn buitensporig in verhouding tot de aankoopprijs van ongeveer €40. Na meerdere e-mails, foto’s en een video aangeboden te hebben, bood Miss Madera 30% en later 50% terugbetaling aan, maar geen passende retourmogelijkheid. Na juridisch advies heb ik op 6 oktober een formeel verzoek gestuurd, maar er is tot nu toe geen oplossing geboden. Ik verzoek om een volledige terugbetaling en ben bereid de sandalen te retourneren als er een passende retourmogelijkheid wordt geboden.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een volledige terugbetaling van mijn aankoopbedrag van ongeveer €40 en een kosteloze retourmogelijkheid, bij voorkeur naar een Nederlands retouradres, of een volledige terugbetaling zonder retourzending. Daarnaast vraag ik om duidelijke informatie over de retourprocedure en eventuele internationale retourkosten voor andere consumenten.
