Klacht: Website al een paar dagen off-line. Helpdesk reageert totaal niet op emails!!

vvewebmaster op 02 juni 2014 over MijnDomein.nl in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
MijnDomein.nl has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Status Open
Datum 2 juni 2014

Een gebruiker van MijnDomein.nl ervaart problemen met de website die al enkele dagen offline is na een hack. Ondanks herhaalde e-mails om de site opnieuw te laten scannen en vrijgeven, ontvangt de klager geen enkele reactie van de helpdesk, wat leidt tot frustratie over de gebrekkige klantenservice.

Mijn Klacht:

Bij MijnDomein.nl wordt alleen support per email verricht. Dat is niet zo’n probleem als die meldingen dan ook snel beantwoord worden.

Mijn website is een paar dagen geleden off-line gehaald omdat die gehacked zou zijn. Ik heb inderdaad 2 verdachte bestanden gevonden en die vervangen door de originele. De site is nu 100% clean.
Daarna heb ik dagelijks een mail gestuurd met het verzoek de site opnieuw te scannen en vrij te geven. Geen enkele reactie.

Erg frustrerend. Je zal maar een webshop of andere commerciële activiteit runnen via MijnDomein.nl, dan gaat je zaak door deze lakse houding van MijnDomein.nl mooi naar de kl*te.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM