Klacht: Spontane upgrade van mijn account. Niet gedaan, wel betalen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
MijnDomein.nl has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 21 juni 2018

Een klant van MijnDomein.nl heeft een onverwachte rekening van 99,00 euro ontvangen in plaats van de gebruikelijke 9 euro, als gevolg van een automatische upgrade naar een websitemaker die niet is geactiveerd. De klant ervaart problemen met de klantenservice, die niet telefonisch bereikbaar is en slechts een onvriendelijke e-mail heeft gestuurd waarin wordt gesteld dat de upgrade op verzoek van de klant zou zijn gedaan.

Mijn Klacht:

Tot mijn schrik ineens een rekening van 99,00 euro ontvangen i.p.v. 9 euro. Schijnt mijn account een ugrade naar een websitemaker te hebben. Spontaan want deze gebruik ik niet en heb deze ook niet geactiveerd.
Maar enige uitleg hierover is onmogelijk aangezien ze niet telefonisch bereikbaar zijn.
Enkel een arrogante mail (na dagen want ze hebben het zo druk) dat dit door mij gedaan zou zijn. Kortom betalen, anders volgt er incasso.
Wat een vreselijke club!

Gewenste Oplossing:

Bij annulering van deze upgrade en correctie van de nota.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM