Klacht: Helpdesk onprofessioneel, niet coöperatief en neemt de klant niet serieus

edridder op 27 september 2012 over MijnDomein.nl in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
MijnDomein.nl has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Status Open
Datum 27 september 2012

Een klant van MijnDomein.nl ervaart problemen met de acceptatie van e-mail door de provider, die gebruikmaakt van een omstreden blacklist. Deze klant merkt op dat andere providers geen problemen ondervinden met dezelfde e-mailservers. Bovendien vindt de klant de helpdesk onprofessioneel en niet coöperatief, waarbij aangedragen oplossingen niet serieus worden behandeld.

Mijn Klacht:

Aantal klanten van ons hebben mijndomein.nl als hun provider. Nu wordt onze mail niet door mijndomein.nl geaccepteerd omdat zij gebruikmaken van een blacklist waar google servers op staan. Ten eerste staat deze blacklist niet goed bekend. Ten tweede is mijndomein de enige die deze blacklist gebruikt, verder bij al onze andere klanten (90%) die niet bij mijndomein.nl zitten worden wel gewoon geaccepteerd.
Oplossing die worden aangedragen om dit te omzeilen en/of te verhelpen, wordt niet serieus in behandeling genomen. Helpdesk geeft een onprofessionele indruk en niet coöperatief.

Gewenste Oplossing:

Serieus naar dit probleem wordt gekeken en de oplossingen/alternatieve in behandeling te nemen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM