Mijn Klacht:
Beste heer en of mevrouw,
afgelopen vrijdag en zaterdag wou ik met een kennis meereizen met 40% korting omdat hij een jaarkaart heeft. Aangekomen op het perron voerde ik de reisgegevens in, maar kwam tot de ontdekking dat de knop “meereiskorting” niet meer in het betaalscherm wordt weergegeven. Vervolgens heb ik twee NS medewerkers gevraag waar deze optie verstopt is. Zij stonden mij overigens keurig te woord, maar gaven aan dat dat niet meer kan en dat er dan ook nog eens een toeslag bijkomt. Dus wordt mij verplicht om meer te moeten betalen. Het moet niet gekker worden, op deze manier wordt het reizen met het openbaar vervoer wel heel erg ontoegankelijk gemaakt voor de gemiddelde consument.
In totaal moest ik 42,60 betalen, terwijl ik met de korting uitkwam op 25,56. Deze optie is bewust in het betaalscherm uitgeschakeld om de consument op deze manier te laten verplichten meer te betalen. Leuker kunnen we het niet maken, wel duurder!
Gewenste Oplossing:
Minimaal het verschil terug storten, maar aangezien ik al deze moeite moest doen en ze me geen eerlijke mogelijkheid hebben geboden geef ik ze graag de ruimte om daar naar eigen invulling met een passende oplossing te komen. Tot slot is het verzoek om de systemen in heel Nederland weer met de optie "meereiskorting" toe te voegen in het betaalsysteem (deze stond er nog voor de zomer en tien jaar daarvoor zeker op!). Zodat alle reizigers niet meer bewust bij de neus worden genomen en er op een "eerlijke manier" verdiend wordt aan de consument.
