Nenheijnos op 07 december 2019 over MediaMarkt in de categorie Electronica Winkels - ketens
Een klant heeft twee artikelen geretourneerd naar MediaMarkt, waarvan er één retour is bevestigd en het geld is teruggestort. De klant meldt dat MediaMarkt zich niet houdt aan de consumentenwet die voorschrijft dat het geld binnen twee weken moet worden teruggestort voor het tweede artikel, en dat de klantenservice enkel klachten kan aanmaken zonder verdere actie te ondernemen.
2 weken geleden heb ik een bestelling met 2 artikelen geretourneerd. 1 is retour bevestigd en heb ik het geld van terug.
Consumentenwet zegt binnen 2 weken geld terug, hier houdt mediamarkt zich niet aan.
Klantenservice stuurt bericht naar backoffice maar daar hoor je dan verder nks van.
Ik wil eindelijk me geld retour nu zsm
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
