Mijn Klacht:

Op 27 oktober 2026 kocht ik bij MediaMarkt een als nieuw aangeboden Lenovo IdeaPad Slim 5 OLED 15ARP10 voor €699. De aanbieding vermeldde een geopende verpakking en voorbereiding voor gebruik, niet dat het apparaat eerder gebruikt was.

Bij levering was de laptop vuil en ontbraken de originele oplader en voedingskabel. De SSD toonde 541 bedrijfsuren en 1.427 inschakelingen; de accu had 34 laadcycli en was leeg (0%). De Lenovo-garantieregistratie liep van 6 oktober 2025 tot 5 oktober 2027, ondanks mijn aankoop op 27 oktober 2026.

Ik diende op 29 oktober een klacht in. Op 30 oktober werd vooral op het ontbrekende snoer gereageerd, met het advies naar een winkel te gaan voor controle of reparatie. Op 31 oktober erkende MediaMarkt schriftelijk dat de laptop aantoonbaar gebruikt was en nooit als nieuw geleverd had mogen worden. MediaMarkt nam de volledige verantwoordelijkheid en bood kosteloze omruiling voor een fabrieksnieuw, ongebruikt en compleet exemplaar aan, met correctie van de garantiegegevens. Ik koos voor omruiling.

Op 2 november ontving ik in plaats daarvan gewone retourinstructies. Op 3 en 4 november werd gemeld dat omruiling wegens voorraadgebrek niet mogelijk was. Op 4 en 5 november werden mijn voorstel voor €200 prijsvermindering, een alternatief financieel voorstel en vergoeding van de zelf aangeschafte oplader en voedingskabel afgewezen. MediaMarkt bood wel retour met volledige terugbetaling aan, maar ik wil een laptop, geen ontbinding met terugbetaling.

Op 6 november vroeg ik het eerder aangeboden gratis DHL-retourlabel en uitleg over een eventuele retour, uitdrukkelijk zonder met ontbinding in te stemmen. Het antwoord om 15:16 was dat retourneren binnen 30 dagen alleen mogelijk was als het apparaat volledig ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat was. Ook werd een winkelbezoek aanbevolen om de ongebruikte staat te controleren. Het gevraagde label ontving ik niet. Dit is tegenstrijdig met de eerdere schriftelijke erkenning dat juist een gebruikt apparaat was geleverd.

Mijn kritiek betreft de gebrekkige controle vóór verzending, de onvolledige levering, de niet uitgevoerde omruilbelofte en de tegenstrijdige standaardantwoorden van steeds andere medewerkers. Ik doe geen uitspraak over opzet of kwade wil. De klacht is ook bij Thuiswinkel.org ingediend. Foto’s, accurapport, CrystalDiskInfo-resultaten, aankoopbewijs en volledige correspondentie zijn beschikbaar. Stand van zaken: 6 november 2026.

Gewenste Oplossing:

uitvoering van de schriftelijk toegezegde kosteloze omruiling voor een fabrieksnieuw, ongebruikt en compleet exemplaar met originele laadaccessoires en correcte garantiegegevens. Als hetzelfde model niet leverbaar is, verwacht ik een vooraf met mij afgestemde gelijkwaardige of betere nieuwe laptop zonder bijbetaling, met minimaal Ryzen 7 7735HS of gelijkwaardige prestaties, 32 GB RAM, 512 GB SSD, grafische prestaties vergelijkbaar met Radeon 680M en een OLED-scherm.

Ik verwacht een schriftelijk voorstel met levertermijn en kosteloze omruilinstructies, bevestiging dat mijn verzoek om een retourlabel geen instemming met ontbinding is en dat de bij levering aanwezige gebruikssporen en ontbrekende accessoires niet tegen mij worden gebruikt. Ook verwacht ik een inhoudelijke reactie op mijn kosten voor de laadaccessoires en één verantwoordelijke medewerker die het dossier coördineert.