G.J. Winters op 17 december 2020 over MediaMarkt in de categorie Electronica Winkels - ketens
Er is onvrede over de communicatie van MediaMarkt met betrekking tot verzendkosten. Ondanks dat de klant een bestelling van €55 plaatste, werd er verzendkosten in rekening gebracht, terwijl op de website gratis verzending vanaf €50 werd aangegeven. Een medewerker bevestigde telefonisch dat de drempel voor gratis verzending eigenlijk op €100 ligt en dat de informatie op de website nog aangepast moet worden.
Gisteren een aantal producten besteld bij mediamarkt. Er staat bij dat er gratis wordt verzonden vanaf €50. De bestelling was €55 en toch moeten wij verzendkosten betalen. Na veel moeite iemand aan de telefoon gekregen die dood leuk verteld dat het vanaf €100 is en dat het nog aangepast moet worden.
Als ik de verzendkosten terug krijg
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
