Mijn Klacht:
Op 28 mei heb ik via luxplus.nl een fles shampoo aangeschaft voor € 34,63. In juni is zonder mijn toestemming € 8,95 van mijn rekening afgeschreven en in juli stond er opnieuw een automatische incasso van € 8,95 gepland. Ik heb de incasso geweigerd en het bedrag laten storneren. Na contact met het bedrijf ontving ik een reactie waarin zij stellen dat ik het lidmaatschap heb geaccepteerd. Echter, ik heb nooit toestemming gegeven voor een abonnement. Ik verzoek om onmiddellijke beëindiging van het abonnement en stopzetting van alle betalingen. Tevens verwacht ik duidelijkheid over de voorwaarden en abonnementsverplichtingen, want het is onacceptabel dat consumenten onbedoeld aan een abonnement worden gebonden.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek dat het abonnement per direct wordt beëindigd en alle daaraan gekoppelde betalingen onmiddellijk stopgezet worden. Ik verwacht een transparante en duidelijke communicatie over de voorwaarden.
