Mijn Klacht:

Vorige week tijdens een dagje uit aan Utrecht een zilveren ketting en hangertje gekocht als kado voor mijn dochtertje bij Lucardi in het centrum. Op de eerste dag dat ze het draagt is het kettinkje los gegaan waarbij de hanger verloren is gegaan. Als goudsmid kon ik duidelijk zien dat het slotje niet deugdelijk was, hij sloot niet goed, er zat veel speling op waardoor het ringetje van het andere uiteinde er gewoon doorheen glipte. In de winkel werd door de verkoopster 1 van de kettinkjes direct uit de etalage gehaald en ingepakt zodoende heb ik dat destijds niet kunnen controleren. In goed vertrouwen ga ik er van uit dat kopen bij Lucardi een goede keuze is aangezien zij ook online verkopen en veel winkels hebben. Vandaag gemaild naar Lucardi en ik moest in eerste instantie terug naar de winkel in Utrecht wat voor mij geen optie is, ik heb geen auto, daarbij moet ik dan openbaar vervoer betalen waardoor ik aan reiskosten al meer kwijt ben dan aan de ketting en hanger zelf. Toen was het antwoord ik kon naar de Lucardi in de buurt, voor mij is dat Amersfoort, maar werd er verteld, de maand Maart en April is deze nog gesloten waardoor ik daar pas in Mei kan komen om te kijken of ik wellicht kan ruilen. Online was niet mogelijk. Ik vind dat geen goede optie want ik heb nu een intens verdrietig kind want het kadootje had een hele speciale betekenis.Ik kan dan toch niet zeggen wacht maar even een maand of 2 en dan kijken we wel wat ze daar in Amersfoort in de winkel gaan zeggen. (ik kan me voorstellen dat er dan word gezegd waarom komt u nu pas en het zal wel dat de ketting op de dag van aankoop al kapot was..) Op de vraag of de hanger ook werd vergoed kreeg ik ook geen antwoord. Nu heb ik zelf maar een nieuwe ketting en hanger gekocht online want ik vind dat mijn dochtertje hier geen hinder van moet ondervinden en hoop nogmaals op een goede klachtafhandeling. Zo niet dan is dit de laatste keer dat ik ooit bij Lucardi heb gekocht. Had toch iets meer verwacht van de klantenservice van Lucardi, gemiste kans…

Gewenste Oplossing:

Inmiddels heb ik bij Lucardi een nieuwe ketting en hanger besteld. Ik wil de ketting retour sturen en mijn geld terug van mijn aankoop.