Mijn Klacht:
Ik heb zojuist een horloge aangeschaft bij Fossil in Amstelveen 17-12-16. Daar werd mij verteld dat ze daar niet konden graferen, maar bij een andere juwelier wel. Ik ben met dat nieuwe horloge (twv 140eu) naar de Lucardi in Amstelveen gegaan, en hier heb ik de naam achtergelaten die ik wou graferen (zie foto). Hier is mij niet verteld dat dit op eigen risico is. Na het graferen bleek een spelfout gemaakt te zijn. Lucardi kwam met het idee om het op te sturen naar de goudsmit, wat wel 3 weken gaat duren. Maar dit is een kerstcadeau dus drie weken tijd is te lang. En daarnaast is de achterkant van het horloge zeer dun dus zal er schade achterblijven. Het personeel bood geen excuses aan en hadden weinig begrip voor de situatie. De manager heeft wel toe gegeven dat ze ons niet attendeerde op het feit dat het op eigen risico is.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik het horloge in originele staat terug krijg, zonder beschadiging aan de achterkant. Of het totale bedrag terug krijg.
(10)
