Mijn Klacht:

Op 26 oktober 2013 heb ik mijn trouwring gekocht bij Lucardi. Er is toen de afspraak gemaakt dat ik in mei 2014 mijn ring nog op maat mocht laten maken (moest uiteindelijk een halve maat groter worden gemaakt). Ook zouden ze dan de ring graveren. Aangezien ik een cursieve gravure wilde moest dit ook bij de goudsmid gebeuren: handig dan kan dat in 1x dacht ik toen nog.

Eind mei heb ik mijn ring ingeleverd. Mijn trouwdag was op 17 juli 2014, dat zouden ze makkelijk gaan redden zeiden ze toen. Op 11 juni 2014 werd ik gebeld dat mijn ring toch niet gratis kon worden opgerekt, want er zit een steentje in, dan kan dat niet. (Die steen zat er al die tijd al, dus fout van Lucardi). Toch moest ik zelf betalen voor het groter maken en moest de ring weer opnieuw worden opgestuurd naar de goudsmid, want even bellen doet hij niet aan, waardoor er weer 3 weken overheen zijn gegaan. Hier was ik boos over en uiteindelijk heb ik 22,50 moeten betalen voor het groter maken en de gravure.

Op 10 juli, een week voor onze trouwdag, was de ring eindelijk ‘klaar’. Ik ben de ring gaan ophalen en wat bleek, er zat een barst in (niet goed vergroot) en de gravure was verkeerd. In plaats van ‘Wouter 17 juli 2014’ stond er ‘Wouter 17juli2014’. Schandalig slecht van de goudsmid vonden ook de dames van Lucardi. Maar dit fixen voor de bruiloft zou niet meer lukken (zou een nieuwe ring besteld moeten worden en daarna de ring weer naar de goudsmid, dus zou minstens weer 2 maanden duren). Ik ben dus getrouwd met een andere ring dan die waar ik de rest van mijn leven mee rondloop, maar ze zouden er na 17 juli wel voor zorgen dat het dan wel goed zou komen. Nou vooruit, dacht ik toen nog.

21 juli 2014 heb ik de nieuwe ring besteld. Gisteren, 1 oktober 2014 zou de ring weer klaar zijn. Wéér niet goed gegraveerd. Nu staat er ‘Wouter 17-juli 2014 en in een heel ander lettertype..

Ik ben heel boos geworden en de bedrijfsleidster snapte wel dat ik niet wéér de ring in wilde leveren en 2 maanden kwijt zou zijn. Aangezien ik absoluut geen vertrouwen meer heb in die goudsmid en Lucardi (wie vergeet er nou spaties en/of zet streepjes extra terwijl dat nergens op het briefje (de opdracht) stond. Als ik deze ring zou houden zou zij een tegemoetkoming regelen met de rayonmanager.

Zojuist ben ik gebeld dat ik geen cent tegemoet word gekomen. Wat iets moois zou moeten zijn (je trouwring) is een hel geworden. Al sinds eind mei wacht ik op zoiets simpels als een ring in de juiste maat en met een correcte (zoals tot 2x toe afgesproken) gravure. Dat mag je toch wel verwachten van een ‘juwelier’ en een ‘goudsmid’. Consumentenkoop, art. 7:17 BW?? Je mag dit zeker wel verwachten.

Lucardi vindt het niet nodig om mij tegemoet te komen. De bedrijfsleidster vindt dat ik een tegemoetkoming moet krijgen in de vorm van geld, maar de rayonmanager wil daar dus niet aan meewerken, terwijl zij het me eigenlijk al had beloofd.

Ik ben dus in 4 maanden tijd, wel 12 keer naar de lucardi geweest. Nog steeds is mijn ring niet zoals afgesproken. Ik heb de rest van mijn leven een andere ring dan die ik tijdens mijn trouwdag van mijn man heb gekregen. Schandalig slechte service en de klant daarin tegemoet komen is ook te veel gevraagd. Ik ben echt over de zeik en ik overweeg sterk om (juridische) stappen te ondernemen.

Gewenste Oplossing:

Herstellen is geen optie meer, ik heb ze al 2 kansen gegeven en ben er helemaal klaar mee. Een financiële genoegdoening zal het misschien minder zuur maken, als ik weet dat ik niet 529 euro heb betaald voor een ring die er niet was op mijn trouwdag en die nog steeds niet goed gegraveerd is.