Klacht: te lang wachten te veel mensen in de winkel

ellen de vos op 15 mei 2021 over Lucardi in de categorie Juweliers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lucardi has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Hi Ellen, wat vervelend dat het niet helemaal goed is gegaan bij onze winkel in Doetinchem. Onze oprechte excuses hiervoor, dat is natuurlijk niet de bedoeling. Het klopt inderdaad dat er voor het schieten van gaatjes een afspraak gemaakt kan...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Lucardi
Categorie Juweliers
Status Opgelost
Datum 15 mei 2021

Een klant van Lucardi in Doetinchem ervoer frustratie door lange wachttijden en een volle winkel. Terwijl zij buiten stond te wachten, mocht een gezin met een afspraak voor het schieten van gaatjes direct naar binnen, wat leidde tot onvrede en een conflict met het personeel. De klant voelde zich niet gehoord en was teleurgesteld over de gang van zaken.

Mijn Klacht:

hallo wij waren vanmorgen 15 mei in Doetinchem om oorbellen te kopen en er stonden klanten buiten te wachten wat ik begrijp maar wat mij zeer stoorde dat er een gezin met 3 personen binnen liep om gaatjes te schieten mijn man heeft zeker 20 minuten rond gelopen terwijl ik buiten stond te wachten en wat schetst mijn verbazing er liep gewoon een man met zijn vrouw en dochtertje naar binnen terwijl ik aan de beurt was want hij had een afspraak om gaatjes te laten prikken ik ben kwaad weg gelopen mijn man uit de winkel laten komen ben terug gelopen en heb mijn woede op de verkoopsters geuit en wat kreeg ik als reactie toen ik dit wilde doen ..mevrouw u moet op uw beurt wachten nou toen barste bij mij de BOM er liepen 7 klanten in de winkel en dat mag wel …..nou in 1 woord SCHANDE dat gezin met 3 personen binnen gelaten werd en dat er afspraken gemaakt worden om gaatjes te laten prikken er stonden inmiddels zeker 8 mensen in de rij buiten maar nadat ik binnen mijn onvrede geuit had liepen die ook allemaal weg …hoop op een reactie van jullie vind het jammer ben al jaren klant bij jullie maar op deze manier niet meer

met vriendelijke groet
mevr de vos

Gewenste Oplossing:

als ik een goed excuus krijgt want deze werkwijze klopt van geen kant

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lucardi over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Lucardi nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lucardi in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lucardi een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lucardi

Heeft op 26 mei 2021 om 14:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Ellen, wat vervelend dat het niet helemaal goed is gegaan bij onze winkel in Doetinchem. Onze oprechte excuses hiervoor, dat is natuurlijk niet de bedoeling. Het klopt inderdaad dat er voor het schieten van gaatjes een afspraak gemaakt kan worden. Onze medewerkers in de winkel proberen alles zo goed mogelijk te regelen in deze tijd en iedereen met liefde te helpen. We vinden het dan ook erg jammer om te lezen dat dit niet is gelukt en dat je hier een vervelend gevoel aan over hebt gehouden. Nogmaals onze oprechte excuses hiervoor. Mocht je nog vragen hebben, dan mag je hiervoor altijd contact opnemen. We helpen je met alle liefde verder en hopen zo snel mogelijk weer iedereen op een normale manier in onze winkel te mogen verwelkomen. Liefs, Lucardi

ellen de vos

Heeft op 26 mei 2021 om 21:51 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Nog even een tip het lijkt mij verstandig dat het vermeld wordt via een a 4 waar ook op staat vermeld dat er maar 4 personen in de winkel mogen erbij vermelden dat op afspraak gaatjes geprikt worden haalt heel veel frustratie weg succes met jullie winkels....mij zien dat jullie niet meer heb ook mn klanten weg kaart doorgeknipt

Alle klachten die gemeld zijn door ellen de vos
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM