Mijn Klacht:

Goedemorgen,

Afgelopen vrijdag heb ik een order bij jullie geplaatst, de bestelling staat onder ordernummer 1153237. Ik heb in de tussentijd een mail van Lucardi ontvangen dat de bestelling zaterdag 21 oktober geleverd zou worden. Dit is niet gebeurd. Zaterdag 21 oktober was mijn broertje jarig en het was een cadeau voor zijn verjaardag.

Maandag 23 oktober heb ik gebeld met de klantenservice van de webshop van Lucardi, Ik kreeg een medewerkster aan de telefoon die ten eerste niet heeft opgenomen met haar naam en deze ook niet wilde geven aan het einde van het gesprek. Ik heb mijn probleem aan haar voorgelegd en ook gevraagd wat er qua compensatie van deze grove fout mogelijk is. Zij gaf mij gelijk aan dat het product niet op voorraad was, wat ik erg raar vind aangezien ik op de site te zien krijg dat het product op voorraad is en direct leverbaar is. Toen ik dit tegen de medewerkster zei werd het allemaal een beetje weggewimpeld alsof er niets aan de had was, ik moest maar wachten tot mijn product geleverd werd. Dit is iets waar ik totaal niets aan heb en ook zeer asociaal vindt van de klantenservice medewerkster. Toen ik de medewerkster vroeg om samen naar een oplossing te kijken werd mij gezegd dat ik wanneer ik niet tevreden zou zijn over de bestelling (die ik tot op heden nog niet heb ontvangen) ik dit kan retourneren, in mijn beleving kan dit ten alle tijden als een klant niet tevreden is over zijn of haar bestelling. Dit zie ik dus niet als oplossing van het probleem.

Mijn bestelling is minstens drie dagen vertraagd als ik de klantenservice medewerkster moet geloven, dit vind ik onacceptabel en ook geen service.
Het is de eerste keer dat ik iets bestel bij Lucardi maar op deze wijze en zonder oplossing is het ook gelijk de laatste keer.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het zeer op prijs stellen wanneer ik ter compensatie van de veel te laat bezorgde bestelling, een te goed bon ontvang van ten minste de helft van de waarde van mijn bestelling.

Verder zou ik het sympathiek vinden als er een excuus van Lucardi komt, over de manier waarop de klantenservice haar klanten benaderd en afpoeiert.