Mijn Klacht:
Beste Lucardi klantenservice.
Voordat ik u mijn klacht vertel ga ik u eerst even uit leggen wat ik versta onder normaal gebruik van mijn horloge. Mijn gebruik van mijn horloge is heel normaal, hij zit om mijn arm, ik kijk naar de tijd, vergeet de tijd, kijk weer naar de tijd, en ’s avonds doe ik hem af voor het slapen gaan. Heel normaal gebruik van een horloge.
Ik heb op 11 februari jl. een horloge gekocht. Ik ben naar de winkel geweest en heb hem laten verkleinen maar daarna was het pinnetje niet goed weer terug gezet waardoor hij er telkens uit ging. Toen ik hier later weer voor terug kwam hebben ze hem er terug in gezet en vast gedrukt, maar hij liet weer los. Ben weer terug gegaan (3e keer) en ze hebben weer hetzelfde gedaan. Dit mocht ook weer niks baten. Ze hebben hem uiteindelijk opgestuurd en vast gelast, maar dit liet ook gewoon weer los. Hij is 2x opgestuurd en vast gelast. Allebei de keren hebben niks uitgewerkt. Op 4 september ben ik weer naar de Lucardi juwelier winkel gegaan omdat de pinnen weer loslieten en nu ook bij het klokje zelf, was ik er echt klaar mee.
Toen ik de mevrouw achter de kassa uitlegde wat er aan de hand was en de bonnetjes liet zien dat ik al meerdere keren terug was gekomen voor hetzelfde probleem reageerde de kassa mevrouw; “nou misschien ben je gewoon ergens achter gehaakt zonder dat je het wist. Ik heb namelijk ook wel eens een blauwe plek zonder dat ik weet hoe ik er aan kom.” Toen ik haar uitlegde hoe ik met mijn horloge omging en dat het achterhaken niet het probleem was, reageerde zij weer onredelijk. Ik vind het jammer dat zij mij niet klantvriendelijk heeft behandeld en niet het probleem heeft opgelost. Ik mag op zijn minst verwachten dat als ik in de winkel aankom dat zij mij serieus behandelt. En als het na meerdere keren een terugkomende probleem is dat ze het helemaal serieus behandelen en geen rare verhalen ophangen over blauwe plekken o.i.d.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld terug. Ik heb er geen vertrouwen in dat eenzelfde nieuw horloge een betere kwaliteit heeft.
