Mijn Klacht:

Begin mei een gold plated heren armband gekocht bij Lucardi. Prachtige armband, van 100,- afgeprijsd naar 80,-. Dit was overigens een cadeau voor mijn vriend, die 9 mei jarig was. Nadat hij deze een drietal keer heeft aangehad begint aan de binnenkant van de plaat(armband) af te geven en los te laten. Gek genoeg zitten er ook een aantal deuken in?

Dit ligt niet aan zijn zuurtegraad, aangezien alleen de plaat van de armband verkleurtafgeeft en niet de gehele armband. Daarnaast heeft hij meerdere goud vergulde sieraden waarbij dit níet gebeurt.

Daarnaast heeft hij deze armband niet gedragen tijdens het slapen, sporten, douchen of werken.

De kwaliteit is dus uiterst slecht. De klantenservice in de winkel is daarentegen nog slechter. Ondanks dat ik moet terug gaan naar de winkel, dus benzine én parkeergeld moet betalen willen zij mij niet tegemoet komen in mijn wens, ik wil namelijk mijn geld terug.

Aangezien dit buiten de ruiltermijn (14 dagen) valt krijg ik mijn geld níet terug. Het armbandje wordt omgeruild geheel tegen mijn wens in. Hopelijk is het een fabrieksfout en gaat deze nieuwe armband niet zó snel kapot. Alsnog dien ik een klacht in, aangezien Lucardi zo’n slechte kwaliteit levert en medewerkers niet tegemoet komen in de wensen van de klanten, terwijl wij moeite moeten doen om telkens terug te gaan naar de winkel. Ben zeker al 10 euro kwijt aan parkeerkosten.

Zelf werk ik in een dure schoenenzaak en zullen wij altijd extra service verlenen aan een klant. Wanneer een schoen na 3 weken kapot gaat, zullen wij niet zeggen dat de 14 dagen om zijn maar geven wij gewoon het geld terug aangezien dit uiterst slechte kwaliteit is. Een normaal boeren verstand hebben zij dus blijkbaar niet bij Lucardi.

Art. 7:23 BW geeft aan dat ik binnen twee maanden hoor aan te geven dat een product niet goed is. Dit heb ik gedaan. Er is mij nooit verteld dat een armband binnen een aantal keer dragen kapot kan gaan door een bepaalde zuurtegraad. Onzin dus.

De koper kan er geen beroep meer op doen dat hetgeen is afgeleverd niet aan de overeenkomst beantwoordt, indien hij de verkoper daarvan niet binnen bekwame tijd nadat hij dit heeft ontdekt of redelijkerwijs had behoren te ontdekken, kennis heeft gegeven. Blijkt echter aan de zaak een eigenschap te ontbreken die deze volgens de verkoper bezat, of heeft de afwijking betrekking op feiten die hij kende of behoorde te kennen doch die hij niet heeft meegedeeld, dan moet de kennisgeving binnen bekwame tijd na de ontdekking geschieden. Bij een consumentenkoop moet de kennisgeving binnen bekwame tijd na de ontdekking geschieden, waarbij een kennisgeving binnen een termijn van twee maanden na de ontdekking tijdig is.

Daarnaast zegt art. 7:17 BW non conformiteit van het product binnen 6 maanden na aankoop. De exacte duur van de wettelijke garantie is in Nederland niet in de wet vastgelegd. Uitgangspunt is dat het product een bepaalde tijd probleemloos moet kunnen worden gebruikt. De verwachte levensduur van het product speelt bij de beoordeling van deze periode een belangrijke rol. De garantie voor verkleuring bij Lucardi wordt aangegeven dat dit 1 jaar bedraagt, er staat nergens dat je binnen die termijn alleen een nieuwe armband krijgt en niet je geld terug.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de nieuwe armband ook binnen twee tot drie weken afgeeft wil ik mijn geld terug krijgen.

Graag wil ik ook een tegemoetkoming voor mijn parkeerkosten én een gratis gravuren.