Klacht: Service? daar doen we niet aan

user-1251352 op 30 januari 2016 over Lucardi in de categorie Juweliers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lucardi is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Lucardi
Categorie Juweliers
Status In behandeling
Datum 30 januari 2016

Een klant heeft online een stalenarmband gekocht, maar deze is te groot. Bij navraag in de winkel over de kosten voor het inkorten van de armband, blijkt dat de klant 15 euro moet betalen voor verzending en mogelijk tot 35 euro voor het verwijderen van een schakel, wat leidt tot onvrede over de service en bijkomende kosten. De klant voelt zich niet geholpen en is teleurgesteld in de respons van Lucardi.

Mijn Klacht:

Online een stalenarmband gekocht van 89,99 euro.
Nu is de armband te groot (werd maar in 1 maat verkocht, logisch dat hij dan niet iedereen past) en moet er een schakel uit. Terug naar de winkel, gevraagd wat hier de kosten voor zijn.
Ik had gerekend op een klein bedrag omdat het helemaal gratis aanbieden van deze dienst wel veel van het goede is. Maar in plaats daarvan
De armband moet opgedtuurd worden naar waar hij vermaakt wordt: dit kost al 15 euro!
(Voor 2.95 kan ik hem wel zelf via PostNL versture?!)

Dan komen er nog kosten bij voor het verwijderen van een schakel, kan tot in de 35 euro lopen…
Dus nog eens 50 euro bovenop mijn aankoop?

Leuk je hebt je armband gekocht bij ons, wij hebben ons geld binnen, dat je m niet kunt dragen, zal ons een worst wezen.
Bedankt Lucardi..

Gewenste Oplossing:

Inkorten van de armband tegen een redelijke prijs.
Dus onder de 20 euro totaal
15 euro voor alleen verzenden is belachelijk.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Lucardi

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lucardi over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Lucardi nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lucardi in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lucardi een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lucardi

Heeft op 13 april 2016 om 09:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht.

Wat vervelend dat je deze ervaring hebt opgedaan, namens Lucardi willen ik onze oprechte excuses aanbieden voor dit ongemak.

Indien je de klacht doorstuurt naar [email protected] met daarin je gegevens, kunnen wij je klacht in behandeling nemen.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Webteam Lucardi

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM