Mijn Klacht:

Beste,

Ik heb een klacht over hoe ik behandeld werd als zijnde een klant van Lucardi. Het volgende wil ik graag met u delen:

Op donderdag 23 augustus 2018 bracht ik mijn horloge naar de Lucardi. Deze winkel lag gelegen Kerkstraat 8 in Den Bosch.
Bij het afleveren van mijn horloge zouden twee reparaties aan het horloge gedaan moeten worden. Namelijk het vervangen van een batterij en de wijzerplaat laten rechtzetten.
Ik kreeg van de medewerker te horen dat dit ongeveer 14 dagen zou duren en dat de horlogessieraden altijd op een woensdag in de winkel terug kwamen. Na dit te horen stemde ik toe.

Op vrijdag 07 september 2018 ging ik terug naar de bovenstaande winkel. Dit om mijn horloge te doen halen. Ik kreeg te horen dat de het horloge nog niet terug was en dat dit pas over 14 dagen zou zijn.
Hierop de medewerker medegedeeld dat ik dan op vakantie was en pas op zondag 07 oktober 2018 weer thuis zou zijn. Dit was geen probleem, want het horloge zou dan alweer terug moeten zijn.

Op dinsdag 25 september 2018, ik was dus op vakantie, kreeg ik een e-mail van Horloge Service Center Nederland. In de e-mail stond het volgende:
“Geachte heer, mevrouw,
U ontvangt deze herinnering omdat wij nog geen reactie van u hebben ontvangen. Uw
horloge kan zonder uw goedkeuring niet in behandeling worden genomen. Indien wij niets van u vernemen zullen wij ervan uitgaan dat de reparatie niet uitgevoerd dient te worden.”

Ik had reageerde hier met het volgende antwoord:
“Beste,
Ik ben op vakantie waarbij ik bijna tot geen toegang tot het internet heb. Hierdoor kon ik dan ook niet eerder reageren. Ik kan nergens vinden wat er gemaakt moet worden danwel de kosten hiervan zijn. Zou u mij dit kunnen vertellen.”
Ik had nog niet eerder een bericht van Horloge Service Center Nederland ontvangen. Dus ik vond de e-mail die ik had ontvangen erg vervelend. Ik had nooit eerder een e-mail van hun ontvangen, de fout lag dus niet bij mij en ik was op vakantie.
Echter na het versturen van het bericht kreeg ik een prijsopgave. Dit betrof 60 euro. Ik deelde mede dat ik met deze prijsopgave eens was. Dus dat het horloge gemaakt mocht worden.

Op woensdag 10 oktober ging ik weer naar de bovenstaande winkel toe. Ik kreeg te horen dat het horloge nog niet in de winkel lag. Op de vraag wanneer het horloge weer terug zou zijn. Kreeg ik te horen dat het nog een week zou duren.

Op vrijdag 19 oktober ging ik wederom terug naar de bovenstaande winkel. Ik kreeg wederom te horen dat het horloge niet terug was.
Nadat ik aangaf dat ik hier niet mee eens was en dat dit wel erg lang duurde. Nam een medewerker contact met Horloge Service Center Nederland op.
Zij kreeg te horen dat er verkeerde onderdelen waren besteld. Dus dat het horloge nog niet gemaakt was. Omdat ik al voor de zoveelste keer terug naar de winkel moest gaan. Verklaarde ik dat het horloge per direct terug naar mij mocht komen. De schade van het horloge hoefde dan niet gemaakt te worden. Dit omdat ik klaar was met de service en het op en neer rijden naar de winkel.
Ik kreeg te horen dat het horloge op dag en datum ( onbekend welke) terug in de winkel zou zijn.

Ik kwam terug op afgesproken dag en datum terug in de winkel. Echter werd ik wederom teleurgesteld. Wederom moest ik later terug komen.
Ik kwam weer terug maar wederom werd ik teleurgesteld.

Er werd nu de afspraak gemaakt dat Lucardi mij zouden bellenmailen als het horloge retour zou zijn.
Nu vroeg ik of ze mij de woensdag, hoe dan ook, willen bellen. Ook als het horloge niet terug zou zijn. Echter is dit niet gebeurd. Ik werd pas twee weken, nadat wij iets hadden afgesproken, gebeld. Ik kreeg te horen dat het horloge terug was gekomen.

Op donderdag 22 november 2018, drie maanden nadat ik mijn horloge had weggebracht, kon ik mijn horloge pas ophalen.

Ik vind het schande dat ik zovaak naar de winkel moest komen, dat er afspraken niet worden nagekomen en dat ik zoveel heb moeten wachten. Ik kwam al tientallen jaren bij Lucari. Echter door deze gebeurtenis, vraag ik mezelf af waarom ik nog terug moet komen.

Ik heb dus meerdere keren het volgende onnodig moeten doen:
– Naar de winkel rijden
– Brandstof verbruikt
– parkeergeld moeten betalen
– tijd en energie kwijt
– deze klachtenbrief moeten maken

Hopelijk begrijpen jullie de klacht die ik doe en komt er een goede oplossing van jullie kant.

Met vriendelijke groet,

Sjors Beekmans.

Gewenste Oplossing:

Zoals ik hierboven al had medegedeeld. Hopelijk komen jullie met een goede oplossing en zal ik nu wel op de hoogte worden gehouden.