Mijn Klacht:
Onlangs heb ik diverse malen contact gehad met de klantenservice betreft een online bestelling. Wegens familieomstandigheden was ik vier dagen te laat met het retour sturen van deze bestelling. Er wordt echter niet gekeken naar het verhaal hierachter en geen begrip getoond voor de huidige situatie. Er wordt gezegd: ”Als u het eerder had aangegeven, hadden we wellicht nog iets kunnen betekenen”. De situatie heb ik zelf ook niet aan zien komen en heb ik dus niet eerder kunnen aangeven.
Ik dien het volledige bedrag te betalen. Dit vind ik zeer betreurenswaardig.
Gewenste Oplossing:
Begrip voor de situatie zou prettig zijn.
