Een klant heeft op 28 december 2020 een pakket retour gestuurd naar Lucardi, maar het bedrijf heeft het retourpakket nog niet ontvangen. Ondanks meerdere contactpogingen en een verzoek om terugbetaling, heeft de klant geen reactie meer ontvangen van Lucardi en vermoedt dat het pakket bij DHL is.
28 december 2020 een pakje retour gestuurd. Verschillende keren contact gehad. Ze hebben het nog steeds niet ontvangen zeggen ze. Zit waarschijnlijk bij dhl. Na mijn laatste mail om geld terug te sturen geen enkele reactie meer. Ik mag aannemen dat de leverancier dus lucardi, in gesprek gaat met dhl.
Als ik mijn geld terug heb en in ieder geval een reactie van hun krijg.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
