Klacht over Lucardi: productiefout geen garant… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: productiefout geen garantie?

user-1229275 op 02 november 2015 over Lucardi in de categorie Juweliers

Meld uw Klacht over Lucardi

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Lucardi is working on this complaint

🔄 In behandeling

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

Categorie Juweliers

Status In behandeling

Datum 2 november 2015

Een consument heeft een Moretime horloge van Lucardi ontvangen als cadeau, maar heeft geen bonnetje. Het horlogebandje is losgekomen van het lipje, waardoor het horloge is gevallen. Bij terugkomst in de winkel kreeg de consument te horen dat er geen garantie op het bandje zit en dat er voor 35 euro een nieuw bandje of een nieuw horloge aangeschaft kan worden, wat de consument als onterecht beschouwt.

Mijn Klacht:

Ik heb een horloge cadeau gekregen: Moretime horloge M13024-632.
Daarom heb ik geen bonnetje, maar aan de verpakking zag ik dat hij bij lucardi gekocht is.

Het horlogebandje zit vast aan een lipje die het klokje en het bandje met elkaar verbind. Onlangs is de hechting van het horlogebandje aan het lipje uit het niets losgelaten. Het horloge viel plotseling op de grond. Ik ben er mee teruggegaan naar de winkel te Lelystad. Volgens de verkoopster is het afgebroken, maar dat is echt niet het geval. De hechting is losgelaten.

Van de verkoopster kreeg ik 2 opties. Een nieuw bandje kom a 35 euro of een nieuw horloge. Er zit absoluut geen garantie op het bandje. Nooit volgens de verkoopster. Dit vind ik niet terecht. Dit is een productiefout. Een hechting hoort niet zo maar los te laten.

Gewenste Oplossing:

Reparatie van de aanhechting, nieuw horlogebandje of een nieuw horloge.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Lucardi

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lucardi over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Lucardi nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lucardi in behandeling genomen

Bericht van Lucardi

10 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Indien u de klacht doorstuurt naar [email protected] met uw gegevens en in welk filiaal u bent geweest kunnen wij de klacht in behandeling nemen. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Webteam Lucardi

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lucardi een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lucardi

Heeft op 20 april 2016 om 13:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht.

Wat vervelend dat je deze ervaring hebt opgedaan, namens Lucardi willen ik onze oprechte excuses aanbieden voor dit ongemak.

Indien je de klacht doorstuurt naar [email protected] met daarin je gegevens, kunnen wij je klacht in behandeling nemen.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Webteam Lucardi

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Lucardi