Probleem met levering van bestelling via DHL

Question

Ik heb op 25 april een bestelling geplaatst bij Lucardi. Op 1 mei werd mijn bestelling verzonden naar DHL, maar DHL geeft aan dat zij mijn pakketje niet hebben ontvangen. De track and trace informatie staat stil en ik heb geen duidelijkheid over de status van mijn bestelling. Lucardi bevestigde dat het pakket is verzonden, terwijl DHL alleen aangeeft dat het pakketje is aangemeld. Dit is zeer frustrerend omdat ik mijn bestelling nog steeds niet heb ontvangen.

Lucardi · Accepted Answer

Beste Claudia,

Bedankt voor je review en voor het delen van je ervaring. Wat ontzettend vervelend om te horen dat je jouw bestelling, die je op 25 april hebt geplaatst, nog steeds niet hebt ontvangen en dat er onduidelijkheid is over de status van het pakket. We begrijpen heel goed dat dit frustrerend is, zeker wanneer de track  trace informatie niet verder wordt bijgewerkt en je geen duidelijk antwoord krijgt over waar je bestelling zich bevindt.

Het is uiteraard niet de bedoeling dat je zolang in onzekerheid blijft over je pakketje. We vinden het jammer om te lezen dat de communicatie tussen de verzendstatus en de informatie van DHL niet duidelijk op elkaar aansluit. Onze excuses voor het ongemak dat hierdoor is ontstaan.

We kijken graag met je mee om dit zo snel mogelijk op te lossen. Wil je contact opnemen met onze klantenservice via klantenservice@lucardi.nl? Vermeld hierbij ook je ordernummer, zodat onze collega’s direct kunnen onderzoeken wat er met je bestelling aan de hand is en je verder kunnen helpen met een passende oplossing.

Team Lucardi.

Klacht: Probleem met levering van bestelling via DHL

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Lucardi

Geboden Oplossing:

Klacht: Probleem met levering van bestelling via DHL

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Lucardi

Vergelijkbare klachten in Juweliers