Mijn Klacht:

Bij het bestellen van onze trouwringen in de winkel prima geholpen door een van de oudere medewerkers in de winkel in Heerlen. Er was ook een jonge verkoopster bij die niet veel informatie kon geven maar iedereen moet het leren. Bezoek was gezellig, leuk moment om trouwringen uit te zoeken. De bestelling zou i.v.m. graveren ongeveer 2 weken duren.

Binnen deze twee weken keurig een mail ontvangen dat de ringen zijn verstuurd naar de winkel en we een mail zouden krijgen zodra ze opgehaald konden worden. Factuurbetalingsbewijs etc. stond ook direct in de mail.

10 dagen later toch zelf maar langs de winkel gegaan om te informeren of de ringen inmiddels opgehaald konden worden. Deze keer helaas een zeer ongeïnteresseerde verkoopster die uit een grote bak onze nieuwe trouwringen in een plastic zakje viste en op de toonbank legde. Na het laten zien van de factuur en betalingsbewijs incl. legitimatie kregen we heel onvriendelijk te horen dat zonder origineel pin bonnetje de ringen niet mee mochten worden genomen. We mochten ze niet eens bekijken. De verkoopster gaf erg bot aan dat ze niet kon zien of wij wel echt de kopers waren (legitimatie, factuur, mail van lucardi etc. waren blijkbaar niet voldoende). Met de woorden: zo gaat het nu eenmaal hier, liep ze weg bij de toonbank met de ringen en stonden wij in plaats van heel vrolijk met nieuwe trouwringen redelijk geïrriteerd zonder ringen midden in de winkel.

Een week later terug naar de winkel met het geprinte bonnetje, hopend op een betere ervaring en een leuke middag helaas weer enorm teleurgesteld. Dezelfde verkoopster viste op dezelfde geïrriteerde (we stoorde haar schijnbaar tijdens het prijzen van sale artikelen) onze ringen uit de bak. We mochten ze even snel passen en ondertussen alvast de afhaalformulieren ondertekenen. OF we er nog een doosje van 5 euro bij wilde kopen of dat een standaard lucardi reclame doosje voldoende was. Het extra doosje was totaal niet onze smaak dus dan maar in het kartonnen lucardi doosje. Waarop de verkoopster zich omdraaide, de ringen op de balie liet liggen en zei dat het zo in orde was, weg liep en verder ging met prijzen…

Een half uur later bij de supermarkt kregen wij netjes een glimlach en fijne middag toegewenst, de service daar was al 100x beter en plezieriger dan bij de winkel van Lucardi in Heerlen. Wat een super leuk en speciaal moment had kunnen worden eindigde in een ophaal moment zonder gelukwensen of prettige middag.

Gewenste Oplossing:

Verbetering van de klantenservice in de winkel!