Mijn Klacht:
Mijn dochter heeft van haar verjaardagsgeld (15 geworden) 2 paar oorbellen besteld bij Lucardi. 1 paar knopjes (prima) en 1 paar ringetjes. Hier zit het probleem in. Toen ze ze de eerste dag in had is ze er meteen 1 verloren tijdens haar krantenwijk. Ik heb 2 keer een deel van die wijk gelopen om te kijken of ik hem kon terugvinden. Uiteindelijk vond ik hem 2 weken later bij ons voor de deur. Vorig weekend gingen we een wandeling maken, weer een ringetje verloren. Ze sluiten gewoon niet stevig genoeg.
Vanmiddag gechat met een medewerker die zegt dat verlies niet onder garantie valt, dat begrijp ik maar als het product gewoon niet goed is en daardoor dus makkelijk loslaat vind ik dat het wel onder garantie valt. Voorgesteld de andere oorbel terug te sturen zodat ze het kunnen beoordelen maar nee, dat zegt niks over de oorbel die kwijt is……. zojuist dus weer dezelfde wandeling gemaakt maar uiteraard zonder gewenst resultaat.
Slechte service dus.
Gewenste Oplossing:
Teruggave geld, nieuwe oorbellen is geen oplossing omdat die ook niet goed sluiten.
