Mijn Klacht:
Ik heb online sieraden besteld bij Lucardi. Ondanks dat ik wel betaald heb is de bestelling op de een of andere manier niet goed verwerkt. Hierover heb ik contact opgenomen met de klantenservice.
Zij geven aan dat het ‘probleem’ ligt bij de betaaldienst waarvan ik gebruik heb gemaakt. Ik zou het geld terug moeten krijgen. (Dat is tot nu toe nog niet gebeurd). Ik heb aangegeven dat ik mijn geld niet terug wil. Ik wil graag mijn bestelling ontvangen omdat ik deze heb geplaatst op het moment dat er korting was bij Lucardi. Die korting geld nu niet meer.
Ik heb een mail terug gehad waarin gezegd wordt dat ik moet afwachten tot ik mijn geld krijg. Mijn bestelling moet ik dan maar opnieuw plaatsen als ik de sieraden wil maar de korting geld niet meer. Erg jammer aangezien dit toch ongeveer €65 euro scheelt. Ik vind het ook jammer dat ze dit niet kunnen of willen regelen voor vaste klanten. Dit is nu mijn tweede slechte ervaring met Lucardi. (De eerste was dat zij een echt gouden ketting die na twee maanden al stuk was niet wilde terug nemen of repareren o.i.d. Mijn sieraden koop ik voortaan ergens anders!
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld terug krijg én opnieuw mag bestellen voor dezelfde prijs.
En in het algemeen: als Lucardi wat behulpzamer zou zijn tegenover hun klanten.
