Klacht: onjuist geprijsd met korting -> niet voor die prijs meegekregen

user-1240685 op 20 december 2015 over Lucardi in de categorie Juweliers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lucardi is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Lucardi
Categorie Juweliers
Status In behandeling
Datum 20 december 2015

Een klant van Lucardi ervaart problemen met de prijsstelling van een zilveren ring die in de vitrine was geprijsd op € 50 met een kortingssticker van 50%. Bij het afrekenen bleek de ring echter € 70 te kosten, en na overleg met de manager, die niet aanwezig was, werd de korting verlaagd naar 20%. De klant en haar dochter kregen de ring niet mee voor de geadverteerde prijs.

Mijn Klacht:

In de vitrine staan een aantal ringen geprijsd voor € 50 met een kortingssticker erop van 50% korting. In dit geval gaat het om een zilveren ring met bestelnummer 1022622. We halen een dame erbij om de ring te passen. En we zoeken er een uit. We willen afrekenen geeft de ring € 70 in de kassa. De dame wil hem niet meegeven voor de prijs die in de vitrine staat. Wij (mn dochter en ik) staan erop dat ze de manager belt. Ze zei dat haar manager een vrije dag had en dat als ze zelf vrij had, ze ook niet gestoord zou willen worden. Wij gaven aan dat ze van haar probleem ons probleem maakte. Ze heeft gebeld met de manager (zegt ze) maar we kregen de ring niet mee voor de prijs waarvoor de ring geprijsd was. Sterkter nog de korting ging van 50% naar 20%. Dus de ring koste  70 – 20%. We kregen de ring niet mee!!
Alle verkoopsters in het pand (Lucardi Beverwijk 20-12-15) zijn er getuige van dat deze ring zo geprijsd was in de vitrine. Evenals mn dochter die er bij was.

Gewenste Oplossing:

Als ik de ring voor € 25 kan kopen zoals in de vitrine was aangegeven!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Lucardi

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lucardi over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lucardi in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lucardi een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lucardi

Heeft op 20 april 2016 om 13:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht.

Wat vervelend dat je deze ervaring hebt opgedaan, namens Lucardi willen ik onze oprechte excuses aanbieden voor dit ongemak.

Indien je de klacht doorstuurt naar [email protected] met daarin je gegevens, kunnen wij je klacht in behandeling nemen.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Webteam Lucardi

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM