Mijn Klacht:
Ik heb met kerst een horloge gekregen die bij Lucardi gekocht is. Na enkele weken lag er een pinnetje uit. Kan gebeuren. Pinnetje er weer terug in en dit gebeurde vervolgens nog tweemaal. De vierde keer was het pinnetje kwijt. Ik terug naar de winkel met ee bon. Ze hadden de pinnetjes niet liggen en zouden uitzoeken of ze er nog aan konden komen. Dit zouden ze mij telefonisch laten weten.
Na 2 á 3 weken niks gehoord te hebben, ben ik weer langsgegaan. Ze hadden hem opgestuurd om te laten maken. Wel slordig dat ze niks hadden laten weten, was het antwoord met een welgemeende excuses. Weer enkele weken later werd ik gebeld dat ik hem kon ophalen en dat heb ik vandaag dus ook gedaan. Maar ik kreeg de rekening voorgeschoteld! Ten eerste ging ik er vanuit dat het onder de garantie viel of service van de zaak zoals dat in de meeste juweliers is. Daarbij is het horloge opgestuurd zonder toestemming van mij. Had ik geweten dat ik moest betalen, had ik nog even verder gezocht…
Gewenste Oplossing:
Geld terug, het gaat om 7 euro en dat is niet veel, maar het is het principe. Ik ben nu zonder mijn toestemming op kosten gejaagd (gelukkig niet enorm veel) en hier is nooit een woord over gezegd. We hebben het vanaf het begin over garantie gehad en hij is opgestuurd zonder mijn medeweten.
