Mijn Klacht:

Nadat ik email contact met de klantenservice heb opgenomen over een vervelend probleem had ik na meerdere korte krachtige reacties terug van Fatma (klantenservice) het idee dat we elkaar niet begrepen.

Ik besloot dan ook om telefonisch contact op te nemen met de klantenservice om mijn mail toe te lichten omdat ik het idee had dat elkaar verkeerd te hebben begrepen.
Toen ik Fatma vertelde dat ik belde na aanleiding van ons mailverkeer om mijn mail toe te lichten,
Kon ik verder geen woord meer uitspreken of toelichten omdat Fatma witheet en laaiend fel begon te schreeuwen door de telefoon!

Dat ik haar niet begreep! En dat ze duidelijk was geweest! Dat ze keurig volgens de protecol gehandeld had! Dat het aan onze kant lag en dat ze alle data terug kon/kan halen (behalve die van mij die zag ze geen enkele keer! zei ze letterlijk.) en honderden klanten die smiddags problemen hadden hebben savonds allemaal de bestelling af kunnen ronden.. behalve JIJ!!! (Heel amikaal)
Mijn mond viel open van verbazing, ik heb Fatma tussen haar schreeuwen door gezegd dat ik hier werk van ging maken en dat zij ervoor heeft gezorgd dat er nu 2 klanten minder zijn.
Ik heb het onfatsoenlijke gesprek dan ook beeindigd door neer te leggen.

Inmiddels heeft ons stad filiaal mijn vervelende probleem keurig netjes opgelost!! Super zelfs!

Maar ik vind dat de amikale asociale onfatsoenlijke manier van Fatma niet door de beugel kan. Inmiddels ben ik er achter dat ik niet de enige ben die deze ervaring met Fatma heeft moeten meemaken.

Gewenste Oplossing:

Vervanging voor Fatma op de klantenservice.