Mijn Klacht:

3 weken terug heb ik een medewerker aangesproken en gevraagd of het mogelijk is om mijn goude ketting met een hangertje die afgebroken is te laten repareren bij Lucardi. Zij gaf aan dat het mogelijk is en ik besloot meteen om het te laten repareren. De medewerker gaf aan dat ik mijn hangertje bij mij moet houden voor het geval kwijt zou raken bij het verzenden. Ik heb het dus meteen in mijn portomonee gedaan want dat wil ik natuurlijk niet hebben. Nu is mijn ketting gemaakt maar mijn hangertje kan er niet op.. ik heb dus niks aan mij ketting waar ik 17 euro voor heb betaald. Ik stelde voor om mijn ketting terug te sturen en mijn hangertje erop te laten zetten maar de medewerkers gaven aan dat, dat extra kosten met zich mee zal brengen. Ze hebben mij door gestuurd naar een ander juwilier waar ik dan een extra ringetje kan kopen voor mijn hangertje zodat ik hem weer aan mijn ketting kan hangen.. ik dacht dat ze een grapje maakte maar ze waren bloed serieus.. dus doordat een medewerker een fout maakt, mij mijn hangertje mee geeft en alleen mijn ketting laat repareren waardoor mijn hangertje er dus niet meer op past. Moet ik nu weer naar een juwilier om mijn hangertje erop te laten zetten. Ik vind de service van Lucardi heel erg slecht! En de medewerker die mij heeft geholpen lijkt geen kennis te hebben over sieraden. Ze had het duidelijk kunnen zien dat mijn hangertje er niet op zou passen na dat het is gerepareerd. Ik heb met vertrouwen in haar kennis mijn hangertje meegenomen en mijn ketting met vertrouwen achtergelaten zodat wanneer het is gemaakt zij het er weer op zou zetten ik mijn ketting met hangertje weer zou kunnen dragen maar nee hoor ik heb er helemaal niks aan en ik heb 17 euro betaald. Thanks Lucardi voor een ketting waar ik weer niks aan heb!

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn ketting weer kunnen dragen met mijn hangertje eraan.