Mijn Klacht:

Tijdens de aankoop van onze trouwringen is ons verteld dat we de ringen beter niet konden laten graveren, zodat er meer mogelijkheden zouden zijn als ze uiteindelijk niet naar wens zouden zijn. Op basis van die informatie hebben wij de bestelling geplaatst. Toen wij de bestelling vóór levering wilden annuleren, werd dit geweigerd. Daarnaast blijkt nergens uit de overeenkomst dat annulering vóór levering niet mogelijk is en heeft Lucardi geen duidelijkheid kunnen geven over de productiestatus of de daadwerkelijk gemaakte kosten. Ik voel mij hierdoor onjuist geïnformeerd en onredelijk behandeld.

Gewenste Oplossing:

Gratis annulering van de bestelling.

Beoordeling 1/10 (10)

Sinds 19 juni heb ik meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice van Lucardi over de annulering van mijn bestelling van trouwringen. Helaas heeft dit niet tot een oplossing geleid.

Lucardi blijft zich op het standpunt stellen dat annulering niet mogelijk is omdat het om een speciale bestelling zou gaan. Ik ben het hier niet mee eens, omdat het gaat om standaard trouwringen uit het assortiment zonder gravure of andere persoonlijke aanpassingen. Daarnaast vind ik dat de voorwaarden hierover onvoldoende duidelijk zijn gecommuniceerd.

Via deze klachtenwebsite word ik opnieuw verwezen naar de klantenservice, terwijl ik daar al geruime tijd mee in contact ben en mijn klacht daar al uitgebreid is behandeld. De laatste reactie van Lucardi biedt geen nieuwe informatie of oplossing.

Om die reden beschouw ik mijn klacht als nog niet opgelost en verzoek ik om een onafhankelijke beoordeling van deze situatie.